建業(yè)物業(yè)感動(dòng)新鄉(xiāng)業(yè)主 服務(wù)品牌閃亮河南

    2011年5月7日中午11:44分，新鄉(xiāng)建業(yè)綠色家園27-1-2B業(yè)主來到物業(yè)服務(wù)中心尋求幫助，其家中客人在倒車時(shí)不慎將車輛倒至草坪污水井蓋上，井蓋被壓壞，汽車一個(gè)輪胎被卡住不能移動(dòng)。業(yè)主非常著急，在第一時(shí)間想到了建業(yè)物業(yè)。得知情況后，貼心管家何曉冬、位向輝立即跟隨業(yè)主隨趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看現(xiàn)場(chǎng)情況后，立即電話通知監(jiān)控中心，安排禮兵到現(xiàn)場(chǎng)配合處理。
    當(dāng)時(shí)正值中午就餐時(shí)間，三位禮兵放下飯碗，立即跑步趕到。在貼心管家何曉冬的指揮下， 5位員工一起用力將車輪抬起，使汽車駛出了污水井。前前后后，用了不到10分鐘的時(shí)間。望著滿頭大汗、兩手是泥的物業(yè)員工，業(yè)主孫先生和客人非常激動(dòng)，一個(gè)勁地夸建業(yè)物業(yè)：服務(wù)好、行動(dòng)快、效率高，實(shí)屬罕見！

    其實(shí)，2000余名建業(yè)物業(yè)員工每天都在各自平凡的崗位上為30000余名常住建業(yè)業(yè)主服務(wù)，他們?cè)诠疚幕难障拢饾u養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣――高度重視業(yè)主的需求，每一件事情力求做得更用心。他們用樸實(shí)的理念和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)感動(dòng)著業(yè)主，在當(dāng)?shù)刈V寫了物業(yè)服務(wù)的感人篇章。
    上面所述，就是眾多故事中的一件。
    胡葆森董事長(zhǎng)講過，物業(yè)服務(wù)是建業(yè)品牌的重要支撐點(diǎn)。建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略的縱深發(fā)展，以及大服務(wù)體系的搭建和成功運(yùn)轉(zhuǎn)，需要主力部隊(duì)和各個(gè)特種兵配合作戰(zhàn)。做為“時(shí)間、地域、功能”上無盲點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大服務(wù)體系“服務(wù)業(yè)主、提升價(jià)值、促進(jìn)銷售”的作用，就是靠建業(yè)物業(yè)2000余名員工每天所做的基礎(chǔ)工作來體現(xiàn)。
    2011年，建業(yè)物業(yè)總公司在張瑋總經(jīng)理的部署下，在夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)和星級(jí)服務(wù)的同時(shí)，制訂聚焦客戶滿意度工作節(jié)奏和要求，通過與客戶面對(duì)面溝通，在關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、了解客戶，制訂有針對(duì)性地服務(wù)措施，讓客戶感受和體驗(yàn)到我們的服務(wù)，從而成就客戶、成就員工和公司。在具體的實(shí)施過程中，成立學(xué)習(xí)、品質(zhì)、活動(dòng)三個(gè)小組，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，充分實(shí)現(xiàn)員工智慧最大化，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力，引導(dǎo)大家自覺、自愿、主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    目標(biāo)明確之后，新鄉(xiāng)分公司全體員工在經(jīng)理衛(wèi)定川的帶領(lǐng)下，滿懷激情地開展自己的工作。三個(gè)小組活動(dòng)開展得紅紅火火，經(jīng)過四個(gè)月的努力，逐漸形成了刻苦學(xué)習(xí)、相互協(xié)助、比超趕幫的良好工作氛圍。各崗位服務(wù)人員從不同的角度、不同的方法征求、收集、梳理客戶的個(gè)性問題和共性問題，在第一時(shí)間形成處理措施和對(duì)策，確保與客戶溝通順暢。在日常工作中物業(yè)服務(wù)人員急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，使業(yè)主能夠親身感受到物業(yè)人員熱心的服務(wù)態(tài)度、快捷的辦事效率。通過大家的共同努力，新鄉(xiāng)分公司整體工作得到廣大業(yè)主的理解、支持和認(rèn)可。
    值得一提的是，建業(yè)物業(yè)新鄉(xiāng)分公司經(jīng)理衛(wèi)定川是一代建業(yè)物業(yè)人的標(biāo)兵，2006年，衛(wèi)定川的先進(jìn)事跡在集團(tuán)廣為傳頌。在《建業(yè)人的長(zhǎng)征》中，胡葆森董事長(zhǎng)也曾贊揚(yáng)以衛(wèi)定川為代表的物業(yè)人為建業(yè)省域化發(fā)展戰(zhàn)略所做的貢獻(xiàn)。
    貼心管家何曉冬是一位24歲的小伙子，他熱情開朗，非常熱愛自己的工作。同事評(píng)價(jià)他“勤快、不知疲倦”，衛(wèi)定川則高度贊揚(yáng)他“只要想到了，就立刻行動(dòng)”，業(yè)主表示非常喜歡這位做事認(rèn)真、反應(yīng)快速、笑瞇瞇的年輕人。總的說來，他是一個(gè)非常有心的人，這也是他能夠在同齡人中脫穎而出的原因所在。
    張瑋總經(jīng)理在談及服務(wù)的本質(zhì)的時(shí)候曾說：服務(wù)是一種情感交換?？梢哉f，上述事件的發(fā)生不是偶然的，它充分反映了建業(yè)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶為導(dǎo)向，全心全意為客戶服務(wù)的工作理念正在得到逐步推廣和放大。每一位建業(yè)物業(yè)人都在為實(shí)現(xiàn)“物業(yè)管理，盡善盡美”的理想境界，為客戶打造“尊貴、健康、和諧、成長(zhǎng)、開放”的建業(yè)生活方式努力著。